ISO 9001:2008  KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE BELGELENDİRME SÜRECİ
Firmanızın Yönetim Sisteminden memnun değil misiniz? İşletmenizde çok iş yaparak az mı verim alıyorsunuz? İşler yığılmış siparişler beklemekte üretim /hizmet var ama kim nerde ne iş yapıyor hangi çalışanınız hangi müşteri ile ilgileniyor bunları bilmiyor ve planlayamıyor musunuz? Eğer sistemsizlik işletmemin sistemidir diyor iseniz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile henüz tanışmamışsınız demektir. Bunların çözümünün sistematik bir yönetim sistemi olduğunu biliyor musunuz? Firmanızda  ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurarak bu Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile belgelendirerek sistemsiz bir yönetim anlayışından ve bu anlayışın zararlarından firmanızı kurtarabilirsiniz.  O zaman önce ISO nedir ISO 9000 nedir ISO 9001 nedir ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi nedir bu sistem neden ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi olarak adlandırılır bu konularda bilgi sahibi olmanız gerekmektedir.
ISO 9001:2008  KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR
ISO 9001:2008  Kalite Yönetim Sistemi  TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi olarak da yazılmaktadır. Bir işletmenin  müşteri memnuniyetinin artırılması müşteri beklentilerinin karşılanmasına yönelik olarak ISO  tarafından yayınlanmış olan bir Yönetim Sistemidir. Bu sistem belgelendirilmesi  ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi olarak adlandırılmaktadır. Şimdi TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi içerisinde geçen terimleri açıklayalım
TS NEDİR ? : Türk Standartlarının kısaltmasıdır.
EN NEDİR ?: EN, AB ve EFTA üyesi ülkeler için hazırlanmaya devam edilen ortak standartlardır. Amaç, tek pazar oluşumunda üye ülkelerin ulusal standartları arasındaki farklılıklardan doğan problemleri ortadan kaldırmaktır.
Bütün alanlardaki standartları oluşturmakla görevli üç kuruluş vardır. Bu kuruluşlar;
-CEN(The European Committee for Standardization)
-CENELEC(The European Committee for Electrotechnical Standardization)
-ETSİ (The European Telecommunication Standards İnstitution).
Bu kuruluşlar AB Komisyonu ve EFTA kuruluşları ile doğrudan bağlantılı olarak Brüksel’de faaliyet gösterirler. Bu kuruluşlarca oluşturulan standartların temelini üye ülke standartları (DİN, BS, NE gibi) oluşturmaktadır. Fakat aynı zamanda İSO ile de yakın işbirliği içinde çalışılarak standartların oluşturulması gerçekleştirilmektedir. CEN tarafından hazırlanarak tamamlanmış EN standartlarının önemli bir kısmının İSO standartlarının aynısı olması iki kuruluş arasındaki güçlü uyumu göstermektedir.
Bütün alanlardaki standartları oluşturmakla görevli olan bu üç kuruluş içinde en büyüğü CEN’dir. Bu kuruluş genel standartlar(kalite:EN 29000 ve EN 45000, ölçme ve metroloji,
terminoloji/birimler/semboller vs. ve değer analizi olmak üzere 4 grup) ve ürün standartları (malzeme, makina mühendisliği, yapı ve inşaat mühendisliği, ısıtmasoğutma-havalandırma, gazla çalışan aletler, işyerinde sağlık ve güvenlik, tıp, ulaşım ve ambalaj, enformasyon teknolojisi, ev-spor-eğlence aletleri, çevre, biyoteknoloji, gıda ve kimya olmak üzere 14 ürün grubu) şeklinde Avrupa standartlarını hazırlar.
ISO NEDİR? Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization)'nun kısaltılmış halidir. 1947 yılında kurulmuş olup, merkezi İsviçre'nin Cenevre Şehri'ndedir. Kuruluş amacı; dünya çapında geçerliliği olacak şekilde standartlar yayınlamak ve böylelikle ürünlerin/hizmetlerin uluslararası dolaşımına katkıda bulunmaktır
ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 standardı ISO 9000 olarak da yazılsa da bazen ISO 9000 ISO 9001 ile aynı değildir. Aslında ISO 9000 terimi standardın  genel adıdır. Yani ISO 9000 bir standartlar serisidir ve bu serinin içinde TS EN ISO 9000 standartları dört temel standarttan oluşmaktadır. Bunlar;
   1.  TS EN ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri-Temel Kavramlar,Terimler
   2.  TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartları
   3.  TS EN ISO 9004 Kalite Yönetim Sistem-Performansının İyileştirilmesi İçin Kılavuz
   4.  TS EN ISO 19011:2004 Kalite ve Çevre Tetkiki İçin Kılavuz. Bu standartlardan ISO 9001:20008 Standardı ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile belgelendirilmektedir.
ISO 9001:2008 NEDİR? ISO 9001:2008 ISO tarafından yayınlanan ISO 9001 kalite yönetim sistemi standardının son ve güncel versiyonudur. Burada 2008 Revizyon yılını belirtmektedir. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sitemi Belgesinin bazen ISO Belgesi veya yanlış olarak iso belgesi ıso belgesi olarak da yazıldığı görülmektedir. Bazen de ISO 9001 Kalite yönetim Sitemi Belgesine Kalite Belgesi denilmektedir.ISO Kalite Belgesi kavramı yanlış bir kavramdır çünkü bu belge bir ürünün ve ya hizmetin kalitesini gösteren bir belge değildir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi görüldüğü üzere firmanın organizasyonuna yani firma unvanına verilen bir belgedir.
KALİTE NEDİR? ISO 9001 YÖNETİM SİSTEMİNDE KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ KİMDİR?
Kalite kavramı insanların ve sistemlerin "hata yapması" ve "mükemmele
ulaşma isteği" gerçeğinden ortaya çıkmıştır. Latince nasıl oluştuğu anlamına
gelen "Qualis" kelimesinden türemiş ve "Qualitas" kelimesiyle ifade edilmiştir.
Kalite'nin değişik tanımları bulunmaktadır:
- Kalite; belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde
istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir.
- Kalite, bir ürünün kulanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin
tümüdür.
- Kalite, herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının
istek potansiyelini karşılayabilme derecesidir.
- Kalite, önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara
göre üretim yapma olgusudur.
Alıcı tarafından aranılan belirli şartları en iyi karşılayan anlamında
kullanılan "Kalite" kısaca "amaçlara uygunluk derecesi" olarak
tanımlanabilmektedir. Buradaki amaç kullanıcı kimsenin veya tüketicinin
istek ve gereksinimleri olmaktadır.
Kalite sınırları devamlı genişleyen bir kavramdır. Teknoloji, değişen
koşullar, ihtiyaçlar kaliteye değişik boyutlar getirmektedir.
Kalite niteliği bakımından dinamik bir özellik taşımakta, tüketici ihtiyaçlarına
paralel olarak gelişmekte ve değişmektedir. Veri toplamak suretiyle üretici,
yeni teknikler ve yeni örgütlenme yolları geliştirerek aynı maliyetle daha
yüksek kalitede üretmek ve tüketicinin kaliteye yönelik taleplerini yerine
getirmek durumundadır.

KALİTE HAKKINDA BİR FIKRA
Hani hanımların her zaman daha iyisini aramalarını hicveden fıkra vardır ya:
“Üç genç bekar bayan seyahate gittikleri bir kentte, bir yandan henüz uygun bir eş adayı bulamadıklarından yakınırken, bir yandan da konaklamak için otel arıyorlarmış. Tam bu sırada bir ilan görmüşler: ‘Beklentilerinizi aşan hizmet, müthiş damat adayları burada!’. Hemen içeri girmişler kapıda onları karşılayan kişi ‘Buyurun seçin, otelimizin her katında ayrı bir özelliği olan damat adaylarımız var.’ Demiş. Ancak, diye eklemiş bir sınırlamamız var ‘İstediğiniz katta istediğiniz adayla tanışabilirsiniz, görüşebilirsiniz, otelimizde istediğiniz kadar kalabilirsiniz, ancak tanıştığınız adayı reddettiğinizde tekrar o adayı seçme şansınız kalmaz.’
Üç genç bayan bu fikri çok beğenmiş ve ilk kata çıkmışlar. Kapıda ‘Bu katta yakışıklı damat adayları var’ yazıyormuş. Bu katta gerçekten dünya yakışıklısı delikanlılarla tanışmışlar, dans etmişler, ‘Aman bu fırsatı kaçırmayalım’ demişler. Ancak, akıllarına takılmış: ‘Acaba ikinci kattaki adaylar nasıl?’
Bunun üzerine birinci kattaki adaylardan vazgeçip, ikinci kata çıkmaya karar vermişler. Görevli ‘Memnuniyetle’ demiş ve ikinci kata çıkarmış onları. İkinci katın girişinde ‘Bu katta hem yakışıklı, hem de nazik damat adaylarımız var’ yazıyormuş. Bu kattaki gençler de gerçekten ilk kattakiler kadar yakışıklı ve aynı zamanda çok nazik davranışları olan kişilermiş. Genç bayanlarımız ‘Cennete mi geldik?’ iye düşünürken, bir yandan da acaba ‘Üçüncü katta ne var?’ sorusunu sormadan edememişler.
Sonunda dayanamayıp, üçüncü kata geçmeye karar vermişler. Üçüncü katın girişinde ise ‘Bu katta yakışıklı, nazik ve güçlü damat adaylarımız var’ yazısı varmış. Artık daha ne isteriz diye düşünürken, içlerini kemiren merak onları bu adayları da bırakıp dördüncü katı denemeye yöneltmiş.
Dördüncü katın girişinde ‘Bu katta yakışıklı, nazik, güçlü ve zengin damat adaylarımız var’ yazısı yer alıyormuş. Üstelik, bu kata geldiklerinde, bundan sonra sadece bir kat kaldı, kararınızı ona göre verin diye uyarılmışlar. Dördüncü katta tanıştıkları gençler çeşitli ülkelerin prensleri ve gerçekten mükemmel damat adaylarıymış.
Tam ‘Bu katta artık aradığımızı bulduk, birer eş seçim ömür boyu mutlu olalım’ diye düşünürken, ‘Acaba en üst katta ne var?’ sorusu, bu kattaki adaylardan da vazgeçmelerine yol açmış! Son kata çıktıklarında ise şu yazıyı görmüşler: ‘Bu kat hanımların hiç bir şeyden tatmin olmadıklarını ispat etmek için yapılmıştır ve bu katta kimse yaşamamaktadır!’
Aslında, sürekli daha iyiyi arama dürtüsü sadece hanımlarda değil, tüm insanlarda olan ve insanlığın daha iyiyi, daha yeniyi aramasını ve sürekli gelişmesini sağlayan bir dürtüdür. İşte bu nedenle, sürekli gelişmeyi yaşam boyu sürecek bir hedef olarak benimsemeliyiz.
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ KİMDİR?
ISO 9001 Kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlayan. İdari vekil olarak üst düzey sorumlu ve yetkili ile birlikte ISO–9001 uygulamasından sorumlu kişidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemlerinde kalite Yönetim Temsilcisi Genel Müdür tarafından atanmalı ve yetkilendirilmelidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması ve bu sistemin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesi ile belgelendirilmesi için Üst Yönetimin sistemin kurulmasına ve belgelendirilmesine tam destek vermesi gerekmektedir. Bu konuda bir örnek vermek gerekir ise;
Seneler önce ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi  Yönetim Temsilciliği yapmış olduğum Türkiye’nin en büyük otellerinden birine atanan ve aynı göreve getirilen bir arkadaşımızın bu görevi konusunda dertlerini anlattı. Dertleştikçe konunun vahameti ortaya çıktı. Yeni gelen Genel Müdür bunu odasına çağırmış. Senin işin ne? diye sormuş. Arkadaşımız Kalite Yönetim Temsilcisi olduğunu ve görevini anlatmaya çalışmış. Müdürün ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine ve Kalite Yönetim temsilcisi diye bir birimin gerekliliğine pek kafası yatmamış. “Sen o işleri bırak, burada kuralları ben koyarım, ben ne dersem o olur. Seni Operasyon bölümünde görevlendiriyorum. Yeni iş yerin orası” demiş! Daha sonra araya giren eski kadrodan bir Genel Müdür Yardımcısı olaya el atmış ve bizim eleman tekrar eski görevine uydurma unvanla “Kalite Sorumlusu” olarak geri dönmüş. Tabii bu arada işletmenin organizasyon şeması da haliyle değişmiş.

Şimdi bu balık nerden kokmuş? Aradan geçen bunca sene içinde bu sistemle hiç kimse ilgilenmemiş mi? Gerçi Rusların kafası bu işlere pek yatmaz, onlar saniyelik ve dakikalık kurallar koyar, işlerine nasıl gelirse öyle idare ederler. Peki, bu ISO 9001 Kalite Yönetim sitemin varlığını onaylayan ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini denetleyerek ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile belgelendiren Belgelendirme kuruluşu  bu arada ne yaptı? Görüldüğü gibi onlarca soru çıkıyor bu işin içinden. Biz işimize dönüp şu “Yönetim Temsilcisi’ni” tanımlamaya çalışalım
Kısaca;
1. ISO 9001 Kalite yönetim sistemi için gerekli prosedürlerin , talimatların kullanılacak formların ve  proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlamak. İdari vekil olarak üst düzey sorumlu ve yetkili ile birlikte ISO–9001 uygulamasından sorumludur.
2. Yönetim Temsilcisi, Genel Müdüre karşı doğrudan sorumludur.

İki maddeyi ele alırsak ortaya çıkan açılımın anlamı şu oluyor; Genel Müdür “Bak kardeşim biz ISO 9001 Kalite Yönetim  sisteme geçtik, benim uğraşacağım bir yığın iş var. Bu iş zaten başlı başına yoğun bir iş, bu işin özeti de ISO 9001 Kalite Yönetim  sisteminin devamlılığını sağlamak, kontrolünü yapmak ve sistemin işlerliliğini doğrudan bana bildirmektir. Yani bana karşı doğrudan sorumlusun. Sana benden başkası karışamaz. Bu tespitlerini de bana, karşındaki kim olursa olsun ona da bildirmekten, ayrıca  ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi işleyişi açısından her türlü tedbiri almaktan ve aldırtmaktan tam yetki ile sorumlusun. Herkesi ve her birimi istediğin an denetleyebilirsin.” diyor. Yani, Genel Müdür yardımcıları ve diğer departman müdürlerinin üzeri bir seviyede bulunuyor.

Şimdi böyle bir unvan hem Genel Müdürleri hem de Genel Müdür Yardımcılarını zor durumda bırakıyor. ISO 9001 Kalite Sistemine geçiş de zaten zor ve başta kabul görmesi zor bir süreç. Başlarda bu tepkiler zaten yoğun olarak Genel Müdür Yardımcılarından gelir. Bunun da sebebi önlerinde bulunan Genel Müdürlerinin bir gün gidecek olması ve onun yerine kendilerini GM aday adayı görmeleridir. Böyle bir gelecek imkânı varken, karşılarında departmanlarının işleyişi hakkında devamlı hesap soran ve uygunsuzlukları ortaya çıkaran birinin mevcudiyeti onları rahatsız eder. Biz bu örülen duvarları çok gördük. Özellikle ilk başlarda, Genel Müdür aday adayı olarak çekişmekte olan Odalardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcıları ve Yiyecek İçecekten Sorumlu Genel Müdür Yardımcıları bu    ISO 9001 Kalite Yönetim sistemine ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Temsilcisi unvanına hiçte iyi bir yaklaşımları olmaz. Zaten işletme operasyonun tüm yükü bu iki departmanda olduğundan böyle ağır bir sistemi daha üzerlerine almak pek işlerine gelmez. İşte şimdi burada Kalite Yönetim Temsilcisinin nasıl birisi olması sorusu ortaya çıkıyor. İşletme içinden mi yoksa işletme dışından birisi mi olmalı? Dengeler meselesi!

İşletmenin içinden gelen bir YT, hem departmanların hem de kişilerin kuvvetli ve zayıf yönlerini bilir. Bunun yanında geçmişten gelen bir kişisel tanışıklıkları mevcuttur. Eğer YT seçilmiş kişi tüm üst düzey ve orta düzey kadro ile geçmişte bir sorun yaşamamış ise başarı oranı yüksek olabilir. Burada takım çalışması faktörü çok mühimdir. Hele bu seçilmiş kişi üst düzey kadronun ortaklaşa aldığı bir karar ile tercih edilmiş ise sorun yoktur. Ancak alınmış olan ortak karar içinde en ufak bir çatlak inanılmaz kişisel sorunları ortaya çıkartır ki bu süreçte kabul edilmezdir.

KYT’nin işletme dışından seçilmesinin çok hassas noktaları vardır. Otelcilik konusuna kesin kez hakim olması gerekir. Kişisel gelişimini tamamlamış, yol ve hoş görü gösterebilecek olgunluk evresini tamamlamış, İnsan ilişkilerinde samimi ama mesafeli, dinlemesini ve dinletmesini bilen bir eğitimci olması, herkesi iyi bir şey yaparken yakalayıp ödüllendirebilme yeteneğine sahip, analitik ve pratik bir zekâ yapısına sahip birisi olmalı.

Bu mevkii ve görevleri çok tartışılır. Ancak bilinmesi gereken tek şey bu sorumluluğa getirilen kişinin doğrudan Genel Müdüre bağlı olmasıdır. Özetle, hesabı sorar ve hesabı verir.

Olgunluk Evrelerini tamamlayan KYT’ ler, departmanların her türlü işleyişini bildiklerinden bir müddet sonra “kül yutmaz” hal alırlar. Yani seni senden iyi tanırlar. (KAYNAK: AHMET CEM YANAL)

ISO 9001:2008  BELGESİNDE (NEDEN ISO KALİTE BELGESI DENMİŞTİR) KALİTE NE DEMEKTİR?
kalite kavramı ISO 9001:2008  Kalite Yönetim Sistemi içerisinde açıklamak gerekir ise. ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgesi olan kuruluşlar şüphesiz ki ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardını firmalarında kurup uygulama çalışmaları yapmış olan firmalardır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini prensipleri ile çalışan firmalar kendi iç yapılarında ki proseslerini sistematik bir yaklaşımla planladıklarının ve bir plan ve program dahilinde firmalarının yönetim organizasyonunu gerçekleştirdiklerinin göstergesidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi bu sistemin sonucunda alınan ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi bir kuruluşun ilk prosesi olan ürün hizmet girişinden son prosesi olan ürün ve ya hizmetin çıkışına kadar tüm aşamalarını kontrol altına aldığının göstergesidir. Bu kavramları netliğe kazandırdığımıza göre Kalite Yönetim Sistemi Kuran firmaların hangi belgeyi alacakları sorusunun cevabını vermemiz gerekmektedir.
HANGİ ISO BELGESİNİ(SERTIFİKASINI) ALACAGIM ?
Firmaların bu konuda ilk sorusu ben ISO belgesi mi alacağım ISO 9001 belgesi mi alacağım ISO 9002 Belgesi mi alacağım ISO 9003 Belgesi mi alacağım olmaktadır. ISO yani Uluslar arası Standartlar Örgütü Standardı ilk olarak 1987 yılında Kalite Güvence Sistem standardı olarak yayınlanmıştır. Bu aşamada standart 3 alt standarttan oluşmaktaydı: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003  Kurumlar faaliyet kapsamları doğrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler. standardın bu versiyonu, ağırlıklı olarak doğru üretim ve hata yakalama konularına odaklanmıştı.
standart ilk olarak 1994 yılında revizyona uğramış ve yeniden Kalite Güvence Sistem standardı olarak yayınlanmıştır. Bu aşamada standart yine 3 alt standarttan oluşmaktaydı: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 Standardın bu versiyonu, önceki versiyondaki konulara ilave olarak hata önleme konusuna da odaklanmıştı. standart 2000 yılında revizyona uğramış ve bu sefer Kalite Yönetim Sistem Standardı olarak yayınlanmıştır.Bu standardın adı ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardı belgenin adı ise ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi iken 2008 Yılında yapılan revizyonla  ISO 9001:2008 standardı mevcuttur bu standardın belgelendirilmesine ise ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi olarak adlandırılmaktadır. ISO 9002, ISO 9003 artık güncelliğini yitirmiş standartlardır.
ISO KALİTE BELGESİ OLARAK HANGİ STANDARDA BAŞVURU YAPACAGIM?
Bu nedenle ISO 9001 Standardını Firmalarında kurup uygulayan firmaların belgelendirme yönünde baş vuracakları belge ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesidir. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesinin TS EN ISO 9001:2008 belgesi olarak da yazıldığı görülmektedir ki buradaki TS Türk Standartlarının kısaltmasıdır. EN (Europeane Norm),Avrupa Standartlarının kısaltmasıdır. EN Avrupa Birliği’nde Standartlar arasında harmonizasyonu sağlamak için oluşturulmuş kuruluşun kısaltmasıdır.
ISO KALİTE DANIŞMANLIK FİRMALARI KİMDİR?
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmak isteyen firmalar ilk önce ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini firmalarında kurmaları ve uygulamaları gerekmektedir. Bunun için firmaları ilk önce ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı nedir içeriği nedir hangi şartları sağlar ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine sahip olurlar bunları bilmeleri gerekmektedir. Bunun için ilk önce ISO 9001 bilgilendirmesine ihtiyaçları vardır ki biz buna ISO 9001 eğitimleri demekteyiz. ISO 9001 eğitimlerinin isterlerse ISO danışmanlık firmalarından alabilmektedirler. Sadece Eğitimleri değil ister iseler ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması için de danışmanlık firmalarından hizmet alabilirler. Kimdir ISO danışmanlık şirketleri nerden yetki alarak danışmanlık hizmeti vermektedirler bu sorulara cevap verecek olur isek . ISO Danışmanlık şirketleri ve ya ISO danışmanlık Ankara şirketleri ISO danışmanlık İstanbul şirketleri ISO danışmanlık İzmir şirketleri olsun ya da hangi ilde iseniz size en yakın ilde bulunan danışmanlık şirketleri olsun bu şirketler ISO 9001 Konusunda size uzman desteği sunacak kuruluşlardır. Bu kuruluşlar hiçbir şekilde her hangi bir kurum ve ya kuruluştan yetki almadıklarından yani ıso danışmanlık firlamarı yetkilendirilmesi konusunda bir yasal mevzuat bulunmadığından sektörümüzde çantacı olarak ve ya tabela şirketi olarak adlandırdığımız ıso danışmanlık firmalarına itibar etmeyip, danışmanlık alacağınız kuruluşun yeterliliğini ve ya yetkinliğini geçmiş referanslarından sorgulayarak bu hizmeti almanız firmanızda kurulacak ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği açısından önemli rol  oynayacaktır.

ISO 9001 SİSTEMİ ÇALIŞMALARINDA İDEAL DANIŞMANLIK FİRMASININ HİZMET KAPSAMI NEDİR.?
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini kurulması için danışmanlık firması ilk önce sizi işletmenizi organizasyon yapınızı tanıması gerekmektedir. Nasıl ki bir doktor hastasının tedavi sürecine başlamadan önce teşhisi koyması gerekmektedir, danışmanlık firması da siz tanımadan size danışmanlık hizmeti sunması mümkün değildir. Firmanızın organizasyon yapısı danışman firma tarafından tanımlandıktan sonra size bir yol haritası diyebileceğimiz gant şeması hazırlayarak bir iş planı dahilinde sürece başlar. Kalite Yönetim Sisteminin kurulmasında size en kısa sürede minumum maliyetle maksimun faydayı sağlayabilmek için  pert cpm analizi yardımı ile danışmanlık sürecinin ana hatlarını belirler. Bundan sonra danışmanlık hizmeti başlayacaktır. Bu süreçte ISO 9001 Danışmanlık hizmeti içeriğini maddeler halinde sıralar isek ;

A. ISO 9001 DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
B. ISO 9001  ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
C. ISO 9001 DÜZELTİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ
D. ISO 9001 HİZMETİN SAĞLANMASI PROSEDÜRÜ
E. ISO 9001 KALİTE  KAYITLARININ KONTROLÜ PROSEDÜRÜ
F. ISO 9001 İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA AŞAMALARI NELERDİR?

Bu toplantıda görüşülmesi gereken zorunlu konular;

ISO 9001:2008 KALİTE BELGESİ İÇİN BELGELENDİRME AŞAMALARI

1 ISO 9001:2008 Belgelendirmesi için akredite Belgelendirme kuruluşuna müracaat için gerekli hazırlık ve çalışmalarının yapılması
2 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi  Belgelendirme tetkiki hususunda gerekli bilgilendirmenin sağlanması
3 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme denetiminden önce  ıso danışmanlık firmasının son denetimi yapması  denetlemesi ve eksikliklerin tespiti (Ön tetkik)
4 ISO danışmanlık firması tarafından ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 
Eksikliklerinin giderilmesi ve düzeltici önleyici faaliyetleri yapılması
5  ISO 9001:2008  Kalite belgesi Belgelendirme denetimine girilmesi
6 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme tetkiki sonuçlarına göre tespit edilen eksikliklerin ıso danışmanlık firması tarafından tamamlanması 

        ISO KALİTE BELGELENDİRME ŞİRKETİ KİMDİR?
Burada aydınlatılması gereken konulardan biriside ISO belgelendirme şirketleri kimdir ve ISO Belgelendirmeyi hangi yetki ile yapmaktadırlar ve hangi ISO 9001 Belgelendirme  kuruluşu seçilmelidir. Belgelendirme kuruluşu bir akreditasyon örgütü tarafından ISO belgelendirmesi yapmak üzere yetkilendirilmiş 3. Taraf bağımsız kuruluşlardır. Türkiye de iso belgelendirme kuruluşlarının akredite etme yetkisi kısaca TURKAK olarak yazılan Türk Akreditasyon Kurumudur. Her Ülkenin akreditasyon kurumu kendi ülkesinde bir kuruluşu akredite etme yetkisine sahip olmakla beraber uluslar arası alanda akreditasyon yetkisine sahip olduğundan dolayı yurt dışı kuruşları da akredite edebilmektedir. Yani Bir yurt dışı kuruluşu ister ise TURKAK dan akredite olarak TURKAK logolu ıso belgesi diğer bir değişle ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesi verebilmektedir. Aynı zamanda bir Türk firması ister ise diğer ülkelerin akreditasyon örgütlerinden de akredite olarak hem TURKAK logolu ISO kalite Belgesi verebilmekte hem de akredite olduğu akreditasyon örgütünün logosu ile iso kalite belgesi verebilmektedir.  Başvuru yapmış olduğunuz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardında akredite olmuş belgelendirme kuruluşu başvurudan sonra her hangi bir denetim planlamayıp size ISO 9001 Kalite belgesini göndereyim diyor ise bu kuruluş gayrı ciddi çalışmaktadır ve akreditasyon yetkisi iptal edilecektir demektir. Bu tarz çalışan kuruluşlardan uzak durmak gerekmektedir.

ISO 9001 BELGESİ (BİLİNEN ADI İLE ISO KALİTE BELGESİ ) GEÇERLİLİK SÜRESİ NEDİR?

ISO yani Uluslar arası standartlar örgütünün sadece ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi(yani iso belgesi veya sertifikası) için değil tüm ISO standartları(örnek olarak iso 9000 9002 9003 2001 2008 14001 22000 vb)konusunda belgelendirme çalışmalarında belirlemiş olduğu süre 3 yıldır. Yani belgelendirme kuruluşları belgelendirme denetimlerini yapar ve ıso kalite belgesini 3 yıllığına verirler.
Bu üç yılık süreçte 2 gözetim denetimi bulunmaktadır ki bu iso(9001) kalite belgesi gözetim denetimleri gerçekleştirir ve ISO kalite sisteminin(tse iso belgesi diyede bilinebilir) belgelendirilen firmada(ıso belgelerini almak isteyen firmada) uygulanıp uygulanmadığını kontrol eder.Eğer uygunsuzluk bulunur ise iso belgelendirme kuruluşu iso belgesini askıya alır ve takip denetimi istenir. ISO 9001 takip denetiminde eksikler giderilmemiş ise iso kalite belgelendirme kuruluşu belge iptaline gider. 

ISO 9001 KALİTE  YÖNETİM SİSTEMİ (YANİ ISO BELGESİ HANGİ DÜŞÜNCELER ÜZERİNE İNŞA EDİLMİŞTİR) PRENSİPLERİ NELERDİR?

ISO 9001:2000 ve ISO 9001:2008 için Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar. Kurumun hedeflerinin müşterilerine odaklı olması, o kurumu yücelten önemli bir husustur. Tüm yapılan işlerin müşteriler için değer yaratma kriterine göre değerlendirilmesi kurumun verimli çalışmasına yardımcı olur. Kurumun ürün ve hizmetlerinin cazip olmasını sağlar. Müşteri için değer yaratmayan bir faaliyetin maliyetini müşteriye yüklemeye çalışmak, başarısızlığın ilk adımıdır.
ıso 9001-2000 ve ıso 9001-2008 için Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir. Bir kurumun yönetim kalitesini geliştirmek için liderlik ve amacın tutarlılığı büyük önem taşıyor. En etkili liderlik güç ile elde edilen liderlik değil, insanların gönüllerini ve beyinlerini kazanarak elde edilen liderliktir. Bu nedenle, liderin hem kurum hedefini net olarak ifade edebilmesi, hem de tüm kararlarının bu hedef doğrultusunda olduğunu göstermesi önem taşıyor. Özetle, iyi liderlik için söylem ve eylem birliği gerekmektedir.
tse ıso 9001.2000 ve ıso 9001.2008 için Kişilerin Katılımı: Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar. Performans ilişkin bilgilerin çalışanlarla paylaşılması ve çalışanların hedef doğrultusunda yetkinliklerinin geliştirilmesi ve çalışanların yetkelendirilmesi performansın sürekli olarak gelişmesini sağlar. İşi gönlüyle ve beyniyle sahiplenenler, işin gelişmesinin teminatıdır.
en iso 9001/2000 ve ts ıso 9001/2008 içinProses Yaklaşımı: Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir
ts tse ıso 9001-2000 ve iso 9001-2008 için Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
ts tse ıso 9001-2000 kalite belgesi ve iso 9001-2008 belgesi için Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır. Kalite arayışı insanlığın daha iyiyi, daha yeniyi aramasını ve sürekli gelişmesini sağlayan bir dürtüdür. İşte bu nedenle, sürekli gelişmeyi yaşam boyu sürecek bir hedef olarak benimsemeliyiz.
tse ıso 9001-2000 belge ve iso 9001-2008 sertifikası için Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır. Yönetim kalitesini geliştirmenin en önemli araçlarından biri de süreçlerle ve verilerle yönetimdir. Müşteri için değer yaratan süreçlerin belirlenmesi, organizasyonun bu süreçler bazında yapılandırılması ve her süreç ile ilgili performans kriterlerinin belirlenerek düzenli olarak ölçülmesi, performansı artırmak için önemli bir motivasyon kaynağı olur. Unutulmamalıdır ki, ölçülmeyen performans iyileştirilemez.
tse ıso 9001-2000 sertifikası ve iso 9001-2008 sertifikası için Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder

ESKİ HALİ ISO 9001:2000 YENİ HALİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MADDELERİ NELERDİR?

Anasayfa |Hakkimizda |Faaliyetler | Sertifikasyon Süreci | Referanslar | Iletişim | Başvuru
Ideal Danişmanlik ISO 9001 BELGESİ ISO 14001 BELGESİ CE BELGESİ TSE BELGESİ YABANCI PERSONEL İZNİ DANIŞMANLIK SÜRECİNİZDE YANINIZDA....